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Fragenliste zu Telefonanlagen
1. Technische Ausstattung der Anlage
1.1 Aus welchen Hard- und Software-Komponenten
(Bezeichnung einschl. Versions- bzw. Release-Nr.) besteht die Anlage? Bitte
eine vollständige Liste erstellen und detaillierte Beschreibungen
der einzelnen Komponenten beifügen!
1.2 Wo sind die einzelnen Anlagen-Teile
(d.h. Zentrale, Vermittlungsplatz, Nebenstellen etc.) installiert? Bitte eine
vollständige Auflistung beifügen, aus der u.a. auch hervorgeht, welche
Art von Nebenstelle (also z.B: analoges Telefon, digitales Telefon Typ xxx etc.)
an welchem Arbeitsplatz installiert ist!
1.3 Welche Anwendungen der Anlage werden
genutzt? Bitte alle Anwendungen außer den Leistungsmerkmalen (s.u. ) aufführen;
Beispiele sind: Sprachdienst, Multifunktionsterminal, Datenübertragung
etc.
1.4 Mit welchen anderen EDV- oder Telefonanlagen
ist die Telefonanlage vernetzt?
2. Gebührenerfassung und -verarbeitung
2.1 Welche personenbezogenen bzw. -beziehbaren
Daten werden innerhalb der Telefonanlage erfaßt und gespeichert?
2.2 Wer hat Zugang zu den Telefondaten?
2.3 Wie werden diese Telefondaten vor unberechtigtem
Zugriff geschützt (technische und organisatorisch) ?
2.4 Wie lange bleiben die Telefondaten innerhalb
der Telefonanlage gespeichert?
2.5 Wie werden die Daten nach Ablauf der
Aufbewahrungsfrist gelöscht? Nur logisch oder auch physisch?
2.6 Werden die Telefondaten an irgendeine
EDV-Anlage übermittelt (per Datenübertragung, Diskette o.ä.)?
2.61 Gibt es sonstige Schnittstellen aus
der TK-Anlage heraus? Oder gibt es Schnittsstellen in die Telefonanalgen hinein?
2.62 Wird der ACD-Teil der Anlage aktiviert
und wenn ja, zu welchem Zweck?
2.7 Wie erfolgt die Information der Beschäftigten
über ihre gespeicherten Telefondaten?
2.8 Welche Auswertungen dieser Telefondaten werden durchgeführt? Welche
der erfaßten Daten werden ausgewertet? Nach welchen Gesichtspunkten
werden diese Daten ausgewertet? Bitte alle geplanten Auswertungen genau
spezifizieren!
2.9 Was ist der Zweck dieser Auswertungen?
2.10 Wie häufig und wann werden diese
Auswertungen durchgeführt?
2.11 Wer führt diese Auswertungen durch?
2.12 Wie werden die Auswertungen ausgegeben
(z.B. auf Bildschirm oder Drucker)?
2.13 Welche Daten aus anderen Datenbeständen
werden zur Auswertung herangezogen?
2.14 Werden Abfragesprachen zur Auswertung
eingesetzt oder sind die Auswertungen fest programmiert?
2.15 Werden die Daten im Dialog- oder Stapelverfahren
ausgwertet?
2.16 Wie lange bleiben die Auswertungsdaten
gespeichert bzw. wie lange werden die entsprechenden Ausdrucke aufbewahrt? Wie
wird garantiert, daß alle Auswertungen nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist
wieder gelöscht bzw. vernichtet werden?
2.17 Wer hat Zugang zu den Auswertungsdaten
bzw. die entsprechenden Ausdrucke?
2.18 Wie werden diese Auswertungsdaten bzw.
die entsprechenden Ausdrucke vor unberechtigtem Zugriff geschützt (technisch
und organisatorisch)?
2.19 Wie wird verhindert, daß nicht-vereinbarte
Auswertungen vorgenommen werden? Existiert z.B. ein Zwangsprotokoll, das alle
durchgeführten Auswertungen aufführt?
2.20 Werden die Auswertungsdaten an irgendeine
EDV-Anlage übermittelt? Wenn ja, wie (per Datenübertragung, Diskette
o.ä.)?
2.21 Werden die Daten bei einem Provider
erfaßt (Telekom, Colt, Worldcom, Arcor etc).
2.22. Wenn ja, übermittelt der Provider
die Daten per elektronischer Rechnung über CD-ROM oder DFÜ an die
Firma?
3. Leistungsmerkmale
3.1 Welche Leistungsmerkmale sind in der
Anlage vorhanden?
3.2 Welche Leistungsmerkmale sind an den
einzelnen Nebenstellen verfügbar?
Bitte eine vollständige Auflistung,
über welche Leistungsmerkmale eine bestimmte Nebenstelle verfügt?
3.3 Nach welchen Kriterien wurden die Leistungsmerkmale
an die einzelnen Nebenstellen vergeben?
3.4 Wer ist für die Vergabe der Leistungsmerkmale
zuständig?
4. Arbeitsorganisation
4.1 Wurde vor der Bestellung und der Vergabe
der Leistungsmerkmale eine Untersuchung durchgeführt, wie sich durch die
Leistungsmerkmale die Arbeit an den einzelnen Arbeitsplätzen verändert?
4.2 Sind durch den Einsatz der neuen Telefonanlage
Rationalisierungseffekte zu erwarten? Wenn ja, bitte angeben, in welchem Zeitraum
und in welchem Umfang!
4.3 Welche arbeitsorganisatorischen Änderungen
wurden bzw. werden aufgrund der neuen Telefonanlage durchgeführt?
4.4 Wie soll die zusätzliche Arbeitsbelastung,
die durch die neuen Patiententelefone für das Pflegepersonal entstanden
ist, ausgeglichen bzw. abgefangen werden?
5. Betriebsführung
5.1 Wer ist für die Pflege der Hard-
und Software (Wartung) der Anlage zuständig?
5.2 Wer hat Zugang zu dem Betriebsterminal?
5.3 Wie wird der unbefugte Zugang zu dem
Betriebsterminal verhindert? Gibt es ein Protokoll darüber, wer wann Zugang
zu dem Betriebsterminal hatte und welche Tätigkeiten dabei ausgeführt
werden?
5.4 Wer ist für die Betriebsführung
zuständig? Wer ist dafür verantwortlich?
5.5 Ist eine Fernbetriebsführung oder
Fernwartung geplant oder wird sie schon praktiziert?
5.6 Wie wurden bzw. werden diejenigen, die
für die Betriebsführung und die Wartung zuständig sind, für
diese Aufgabe ausgebildet?
6. Sonstiges
6.1 Wie wurde bzw. wird der/die Telefonistin
für ihre Aufgaben qualifiziert?
6.2 Wie wurden bzw. werden die MitarbeiterInnen
in die Bedienung der Telefone, die an die neue Anlage angeschlossen sind, und
in der Benutzung der Leistungsmerkmale unterwiesen?
6.3 Wie wird der BR bzw. PR so qualifiziert,
daß er seine Kontrollaufgaben wahrnehmen kann (z.B. was die Kontrolle
der Betriebsführung betrifft)?
6.4 Welche weiteren Ausbaustufen der Anlage
sind in den nächsten 5 Jahren geplant?
6.5 Welche Endgeräte sollen innerhalb
der nächsten 5 Jahre zusätzlich angeschafft und angeschlossen werden?
6.6 Welche zusätzlichen Leistungsmerkmale
und Anwendungen sollen in den nächsten 5 Jahren angeschafft und genutzt
werden?
6.7 Welche Vernetzungen der Telefonanlage sind in den nächsten 5 Jahren
geplant? Sind insbesondere Kommunikationsverbindungen zu den schon vorhandenen
und neuen PC’ geplant?
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